Συμβουλές για τους κατόχους e-shop : Εγκαταλελειμένες παραγγελίες.

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 5.0/5 (2 votes cast)
FavoriteLoadingΠροσθήκη στα Αγαπημένα μου
7/12/2012 από
Gveronis

Έχετε αναρωτηθεί ποτέ  γιατί οι πελάτες των e-shop  εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών τους, χωρίς να προχωρήσουν στην ολοκλήρωση της παραγγελίας τους; Το παρόν άρθρο θα προσπαθήσει να δώσει κάποιες ιδέες για αυτό, καθώς και λύσεις για να το αποφεύγετε. Με αυτούς τους τρόπους θα  προσελκύσετε τους πελάτες πίσω για να ολοκληρώσουν τις εγκαταλελειμμένες  παραγγελίες τους.

Σενάριο: «Ένας πελάτης προσθέτει προϊόντα στο καλάθι του, τότε προχωρά στην ολοκλήρωση της παραγγελίας και κάνει sign up/register …… αλλά ποτέ στην πραγματικότητα δεν προχωρά στην πληρωμή και την ολοκλήρωση της παραγγελίας ».

Λόγοι για εγκαταλελειμμένες παραγγελίες e-shop:

Γιατί, λοιπόν, θα μπορούσε αυτό να συμβαίνει; Eδώ είναι μια λίστα από πιθανές αιτίες, αλλά μπορεί να υπάρχουν φυσικά και άλλες.

(Παρακαλώ σχολιάστε στο τέλος του άρθρου αν έχετε οποιαδήποτε άλλα παραδείγματα ή  λόγους εγκατάληψης, μοιράζοντας έτσι τις γνώσεις σας με τους υπόλοιπους)

  • Δεν υπάρχει ασφαλές SSL πιστοποιητικό κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας
  • Η Ιστοσελίδα κατεβαίνει/φορτώνει αργά   ή παγώνει

εγκαταλλελειμένες-παραγγελίες

  • Η Ολοκλήρωση της διαδικασίας πληρωμής είναι  μεγάλη / περίπλοκη
  • Ο Πελάτης τίθεται εκτός από την πύλη πληρωμής που χρησιμοποιείτε (οι άνθρωποι εξακολουθούν να έχουν επιφυλάξεις σχετικά με το PayPal ή άγνωστες επώνυμες πύλες πληρωμής)
  • Ο Πελάτης φεύγει γιατί τον φώναξαν  ή είναι αποσυντονισμένος για την ολοκλήρωση της παραγγελίας του
  • Ο Πελάτης συνεχίζει τις αναζήτησεις του προϊόντος στο Διαδίκτυο και το βρίσκει  φθηνότερα αλλού
  • Ρωτάτε πολλά προσωπικά στοιχεία (δεν υπάρχει ταμείο επισκεπτών.)

 

Μερικά από τα πιο πάνω θέματα μπορούν να διορθωθούν εύκολα, για παράδειγμα:

  • Χρησιμοποιήστε μία onepage επιλογή ταμείου και ταμείο επισκεπτών (guests check out), κάνοντας έτσι την διαδικασία πληρωμής γρήγορη και εύκολη
  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε εγκαταστήσει ένα πιστοποιητικό SSL
  • Βεβαιωθείτε ότι είστε πάντα ανταγωνιστικοί σε επίπεδο τιμών, ελέγχοντας  τον έξω ανταγωνισμό
  • Αγοράστε το καλύτερο δυνατό διακομιστή (server) που μπορείτε να αντέξετε οικονομικά ούτως ώστε να αποφευχθούν δυσλειτουργίες και αργοί χρόνοι φόρτωσης

Επιπλέον Ιδέες για λιγότερες εγκαταλελειμμένες παραγγελίες e-shop..

Μερικοί από τους παραπάνω λόγους δεν είναι δυνατόν να αποφευχθούν, αλλά όσοι λιγότεροι υπάρχουν τόσες περισσότερες πιθανότητες έχετε για λιγότερες εγκαταλελειμμένες παραγγελίες. Μία επίσης καλή ιδέα για κάθε πελάτη, ο οποίος εγκαταλείπει οποιαδήποτε παραγγελία (μόνο αν έχει δώσει τα στοιχεία του, email κτλ..) κατά το στάδιο ολοκλήρωσης της, είναι να μπορεί το σύστημα σε κάθε site να στέλνει ένα κωδικό κουπονιού έκπτωσης. Αυτό θα μπορούν να  το χρησιμοποιήσουν στη συνολική αξία της εγκαταλελειμμένης παραγγελίας. Καθορίστε το ποσό έκπτωσης που θέλετε να δώσετε  έχοντας στο μυαλό σας ότι θέλετε να ζητήσετε από τον πελάτη να επιστρέψει και να του κάνετε  μια προσφορά που δεν μπορεί να αρνηθεί!. Τέλος ρυθμίζοντας την διάρκεια της έκπτωση σε όχι περισσότερο από 14 – 30 ημέρες, αυξάνουμε κατά πολύ την πιθανότητα επιστροφής του πελάτη και πληρωμής της παραγγελίας που άφησε στη μέση..

Ελπίζω ότι αυτό το σύντομο άρθρο βοηθά στην εξήγηση των πιθανών αιτιών των εγκαταλελειμμένων παραγγελιών και πώς να λύσουμε κάποια από τα θέματα αυτά. Παρακαλώ υποβάλετε τα σχόλια σας παρακάτω.. 

http://www.gveronis.net/e-shop/








Hide ↑

WEB DEVELOPER-DESIGNER (www.gveronis.net)
ΠΤΥΧΙΟΥΧΟΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΑΘΗΝΩΝ
Τηλ. 697 7570145

Follow gveronis on Twitter

10 λόγοι για τους οποίους μπορεί να έχετε ένα αποτυχημένο site...

05 June 2013

Ξεκινώντας αυτό το θέμα ας ξεκαθαρίσουμε από την αρχή ότι τα Site  δεν αποτυγχάνουν αλλά οι άνθρωποι

Read more...

To Social Commerce είναι το μέλλον!

08 April 2013

Καθημερινά εκατομμύρια χρήστες του Διαδικτύου επισκέπτονται online καταστήματα ψάχνοντας για τις καλύτερες προσφορές. Αφού βρούν ένα  καταπληκτικό[…]

Read more...

Η Google επιβραβεύει τη responsive κατασκευή ιστοσελίδων για κινητά

15 February 2013

Σύμφωνα με τις τελευταίες εξελίξεις σχετικά με τον σχεδιασμό ιστοσελίδων για κινητές συσκευές που είχαμε αναφέρει σε Read more...







Σχόλια

gveronis
7 December 2012


τα σχολια/εμπειριες απαραίτητα απο όλους..!


Zeoz
8 December 2012


Πολύ καλή τακτική το σύστημα σε κάθε site να στέλνει ένα κωδικό κουπονιού έκπτωσης για κάθε εγκαταλελειμμένη παραγγελία 😉


gveronis
8 December 2012


σιγουρα , ετσι αυξάνεις τις πιθανότητες να τον κανεις να ολοκληρώσει την παραγγελια του με μηδαμινο κοστος για σενα..


Αφήστε ένα σχόλιο

 






RSS για τα σχόλια σε αυτό το άρθρο.  |  TrackBack URL



 
 
 

Eταιρείες παροχής υπηρεσιών διαδικτύου




 

Το Όραμά Μας

3d2 3d2

Η νέα εποχή ξεκινάει…

Είστε έτοιμοι;

Παρά τις όποιες δυσκολίες συναντήσαμε, τελικά μετά από 1 χρόνο περίπου, καταφέραμε να συγκεντρώσουμε τις δυνάμεις μας και να βάλουμε τις σκέψεις μας στο σωστό μονοπάτι.

Ξεκινάμε μια νέα εποχή για τα Ελληνικά δεδομένα. Κοιτάμε μπροστά και οραματίζομαστε το μέλλον με αισιοδοξία σε μία πολύ δύσκολη εποχή!

Αν είστε digital artist (web designer. web developer, programmer, 3d animator, graphic designer κτλ)  δώστε λίγα λεπτά από τον χρόνο σας να διαβάσετε το παρακάτω άρθρο. Σίγουρα σας ενδιαφέρει

 
web design forum

  • Προσεγγίστε νέους αναγνώστες και φίλους
  • Αποκτήστε το δικαίωμα να προωθήστε την σελίδα σας μέσω διαφημιστικών banner στο web design forum
  • Αποκτήστε συνδέσμους και backlinks δωρεάν
  • Αυτόματη προωθηση του άρθρου σας, σε διάφορες ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης.